Contact
Vous pouvez contacter Le Mas de Cartelan pour toute demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Questions Fréquentes
Il est important pour nous que vous ayiez la meilleure des expériences de vacances possibles avec nous, et cela commence en ayant accès à toutes les informations dont vous avez besoin.
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées concernant les réservations, le paiement, les arrivées, la remise des clés.
Pourquoi le jardinier/ pisciniste intervient durant votre séjour ?
Le jardin et la piscine nécessitent un entretien régulier. Le jardinier/pisciniste est digne de confiance et très discret. Il intervient généralement tôt le samedi matin.
Que visiter dans les Alpilles?
Sur notre site, vous pouvez aller sur « Découvrir les Alpilles ». Vous trouverez différentes propositions de visites culturelles, d’excursions et de restaurants.
Que faire si les supermarchés sont fermés à notre arrivée ?
Il est possible d’utiliser le service « shopping ». Indiquer préalablement au concierge une liste de vos besoins. Le remboursement de vos achats se fait au moment de la présentation du ticket de caisse.
Les chiens sont-ils acceptés ?
Seuls les chiens de petite taille sont les bienvenus à condition que :
– ils n’importunent pas les voisins par des aboiements incessants
– ils ne montent pas sur les lits et les canapés
– ils n’urinent pas contre la maison et les piliers
– les excréments soient ramassés tous les joursMerci d’avertir le concierge si vous désirez emmener votre animal en vacances.
Les draps et les serviettes sont-ils fournis ?
Nous mettons à votre disposition toute la literie, les serviettes de bain, les serviettes de piscine et les serviettes de cuisine. Le changement de draps hebdomadaire est inclus dans le prix.
Comment arriver au Mas de Cartelan et qui nous accueille ?
Quand la réservation est finalisée, vous recevez une confirmation de réservation avec l’adresse du Mas. Vous trouvez, également, le nom et le numéro de téléphone du concierge. Elle vous accueille à votre arrivée, vous fait découvrir la maison et son fonctionnement et retire la caution. Lors de votre séjour, le concierge répond à vos questions et vos besoins.
Que doit-on faire si quelque chose se casse ou a besoin d’être réparé pendant notre séjour ?
Il faut appeler le concierge du mas indiqué sur votre confirmation de réservation.
Ce que nos clients pensent
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